Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – KaufWelt

Última actualización: 21 de febrero de 2026

En KaufWelt, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

  • Presentar comprobante de compra (número de pedido o factura).

KaufWelt se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.

  • Tarjetas regalo o productos digitales descargables.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envíanos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

⚠️ No envíes el producto sin haber recibido confirmación previa.

5. Costes de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, KaufWelt asumirá los costes de devolución.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de KaufWelt.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu entidad bancaria.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.

Evaluaremos el caso y ofreceremos:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo, según corresponda.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución del artículo original y efectuar una nueva compra.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados o enviados. Una vez enviados, deberán gestionarse como devolución.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@kaufwelt.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00

Al realizar una compra en KaufWelt, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.